Аккаунт-менеджер

Обязанности:

Клиентский сервис

• Ведение и развитие клиентов: комплексное сопровождение на всех этапах взаимодействия, выстраивание долгосрочных партнерских отношений.
• Координация задач: сбор и детализация требований клиента передача их внутренней команде.
• Контроль реализации: мониторинг дедлайнов, проверка качества выполнения задач и контроль соответствия ожиданиям клиента.
• Обратная связь: регулярный сбор и анализ фидбека от клиентов для улучшения качества сервиса.

Коммерческая деятельность

• Развитие продаж: выявление потребностей действующих клиентов, проведение допродаж (upsell) и кросс-продаж (cross-sell) оборудования и услуг компании.
• Работа с финансами: контроль своевременной оплаты счетов и проактивная работа с дебиторской задолженностью.

Документооборот и внутреннее взаимодействие

• Ведение документации: согласование и контроль подписания договоров (купли-продажи, подряда, СМР), выставление счетов и актов выполненных работ.
• Кросс-функциональное взаимодействие: организация эффективной связи между клиентом и подразделениями компании (техническая поддержка, системные администраторы, проектировщики, монтажники, закупки, юристы и бухгалтерия).

• Опыт работы: от 1 года в сфере аккаунтинг-менеджмента, клиентского сервиса (желательно в сферах: ИТ, системная интеграция, телеком, строительство или инжиниринг).
• Работа с документооборотом: навыки согласования договоров (купли-продажи, подряда, строительно-монтажных работ), понимание структуры первичной документации (счета, акты выполненных работ).
• Владение софтом: Уверенный пользователь ПК. Опыт работы в 1С:Предприятие, Bitrix24, Jira будет преимуществом.
• Личные качества и гибкие навыки (Soft Skills):
• Высокие коммуникативные навыки: умение находить общий язык как с техническими специалистами (системные администраторы, монтажники), так и с представителями бизнеса (заказчики).
• Навыки управления проектами (Time management): способность вести несколько клиентов одновременно, контролировать дедлайны и расставлять приоритеты в условиях многозадачности.
• Клиентоориентированность и эмпатия: умение слушать клиента, собирать и экологично анализировать обратную связь (включая негатив), искреннее желание решить проблему клиента.
• Проактивность: ориентация на долгосрочное развитие отношений с клиентом, поиск новых точек роста и возможностей для допродаж.
• Кросс-функциональное взаимодействие: умение выстраивать дипломатичные и эффективные связи со смежными отделами (бухгалтерия, юристы, закупки, технические специалисты).
• Стрессоустойчивость: умение сохранять фокус при решении конфликтных или форс-мажорных ситуаций.

• Испытательный срок 3 месяца, заработная плата на время испытательного срока 1800 BYN, после испытательного срока 2000 BYN на руки
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00
• Место работы: г.Минск, ул.Некрасова, 114, БЦ Капитал
• Дружный коллектив