Специалист Отдела клиентской поддержки

Альфа Банк – один из ведущих частных банков, который входит в число системно значимых банков Беларуси.
Мы работаем как финтех-компания, интегрируя в свою бизнес-модель успешные практики в области мобильных платежей, онлайн-кредитования, цифровых транзакций и других передовых технологий.
Сейчас в Альфе более 70 тысяч бизнес-клиентов и 1 100 000 клиентов-физлиц.

Сегодня в команде Альфа Банка более 2900 профессионалов.

Мы объединяем людей с разным опытом, взглядами и интересами.

Присоединяйся к команде. Вместе мы способны на большее!

Ключевые задачи этой роли:

• обрабатка поступающих обращений граждан: сбор, анализ, обобщение информации о ходе и результатах рассмотрения обращений, ведение переписки по письмам, обращениям,в установленные законодательством сроки, в том числе на отзывы, поступающие от клиентов по дистанционным каналам связи (электронная почта, телефон, онлайн-чат), формирование дел по обращениям, обеспечение хранения письменных обращений и ответов на них;
• проведение анализа существующих бизнес-процессов и вынесение предложений по доработкам в продуктах и процессах по результатам работы с обращениями;
• экспертиза процессов, экспертное сопровождение проектов департамента/ Банка.

Для нас важно:

• высшее образование (банковское дело, финансы и кредит);
• уверенное знание продуктов и процессов Банка по физ.лицам;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение излагать четко, понятно и доступно информацию;
• отличное знание банковского законодательства и процессов банка - обязательно;
• самостоятельность в принятии решений;
• высокие коммуникативные навыки и нестандартное мышление.