Специалист технической поддержки и внедрения IT-продукта (B2B, автобизнес)

Чем предстоит заниматься:

• Внедрять продукт;
• Помогать новым автосервисам настраивать систему под их задачи, переносить данные и запускать процессы;
• Обучать пользователей;
• Проводить онлайн-демонстрации, объяснять мастерам-приемщикам и руководителям, как работать в программе;
• Консультировать и поддерживать;
• Оперативно отвечать на входящие запросы клиентов (чат, телефон, тикеты), разбираться в инцидентах;
• Собирать обратную связь;
• Быть адвокатом клиента внутри компании: передавать команде разработки баги и классные идеи по улучшению продукта;
• Создавать простые, понятные гайды для пользователей.

Мы ждем от вас:

• Понимание специфики автобизнеса (подбор запчастей, формирование цен на работы, процессы в автосервисе);
• Желателен опыт работы в автосервисе (мастером, приемщиком, руководителем), в дилерском предприятии или магазине запчастей.
• Техническую грамотность;
• Способность быстро разобраться в логике работы ПО и мобильных приложений;
• Желание общаться с людьми. Терпение, эмпатия и умение переводить с «технического» на «человеческий»;
• Свободное владение Excel.

Будет преимуществом:

• Опыт в техподдержке или внедрении ПО (CRM, ERP, хелпдески);
• Будет огромным плюсом, если вы внедряли софт вроде Альфа-Авто, АвтоДилер и т.д.;
• Законченные курсы, или опыт работы тестировщиком, бизнес-аналитиком.

Что мы предлагаем:

• Доход: от 3500 руб на руки, точная сумма обсуждается непосредственно с кандидатом;
• Комфортный офис и атмосфера поддержки в команде;
• График: 5/2, отпуск 25 дней;
• Обучение: Вы не будете предоставлены сами себе - мы подробно расскажем о продукте, всему научим и поддержим на старте.
• Развитие: если вам интересна сфера ИТ, есть возможности роста до руководителя техподдержки, тестировщика, бизнес-аналитика.

Дополнительно:

• специальная цена на весь ассортимент товара для сотрудников компании;
• для работников-владельцев автомобилей скидка 30% на услуги партнерского СТО;
• корпоративные мероприятия, поздравления на праздники и другие бонусы и индивидуальная материальная поддержка по особым обстоятельствам.