Специалист по рекламациям/Специалист по сервисной поддержке клиентов

Мы производитель полного цикла стальных и алюминиевых дверей бренда "МетаЛюкс" и "Elatrum" с широким ассортиментом.

Наши производственные площади занимают более 12 000м2, а клиенты используют продукт по всему миру.

Уже 10 лет мы являемся надежным партнером и работодателем.

Для нас качество - это не просто слово, а то, что отличает наш завод от многих других производителей и поставщиков. В связи с совершенствованием бизнес-процессов, мы ищем специалиста, который будет обеспечивать высокий уровень сервиса и обратной связи для наших клиентов и конечных потребителей.

Обязанности:

• Работа с обращениями клиентов по рекламациям (почта, звонки, мессенджеры)
• Связь с клиентами для улаживания и расследования обращений дистанционно
• Выстраивание графиков выездов специалистов производства
• Ведение документооборота по рекламациям в 1С8
• Выявление причин возвратов и своевременное их решение
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса
• Организация и налаживание автоматизации работы с обращениями

• Опыт работы с рекламациями, обращениями от 3 лет
• Знание 1с8 обязательно, Битрикс желательно
• Техническое образование и мышление
• Грамотная устная и письменная речь, стремление к миру и сохранению репутации
• Коммуникабельность, устойчивость к негативу, способность сохранять позитивный настрой и курс на решения в работе, которая предполагает входящий поток проблем
• Организованность
• Ответственность в доведении дел до конца

• Надежный работодатель, который честен с сотрудниками и клиентами
• Компания, которая максимально заинтересована в имидже продукции
• Испытательный срок 3 месяца, официальное оформление
• Возможность карьерного роста до руководителя сервисного отдела
• График 08:30-17:00,
• Подчинение напрямую учредителю

Напишите в сопроводительном письме: в чем Ваш опыт и навыки соответствуют нашей вакансии

*вакансия, планируемая к созданию (перспективная)