Специалист по управлению и развитию текстовых каналов коммуникации (чаты)

Ищем инициативного специалиста, который обеспечит бесперебойную работу текстовых каналов связи банка (чат на сайте, в мобильном приложении, мессенджерах). Вы будете отвечать за настройку и развитие системы онлайн-коммуникаций, превращая её в эффективный бизнес-инструмент для повышения качества обслуживания клиентов, оптимизации затрат и роста продаж.

Основные задачи

• Адаптация платформы под инфраструктуру банка: настройка логики маршрутизации, автоматических сценариев и триггеров для обработки входящих обращений;

• Интеграция во все цифровые каналы (сайт, приложение) — обеспечение единого бесшовного опыта для клиента;

• Управление бизнес-логикой чатов: разработка и оптимизация сценариев под конкретные бизнес-цели (снижение времени ответа, повышение конверсии, автоматизация типовых запросов, персонализация общения);

• Эксплуатация и мониторинг — контроль ключевых метрик (удовлетворённость клиентов, доля автоматизированных диалогов, нагрузка на операторов), анализ эффективности и предотвращение сбоев;

• Взаимодействие с Agile-командой и бизнес-заказчиками: участие в планировании спринтов, приоритизация доработок, оценка влияния новых функций на пользовательский опыт и операционную эффективность;

• Развитие системы — внедрение новых каналов, расширение автоматизации, поиск точек роста для улучшения клиентского пути.

Пожелания к кандидатам

• Опыт внедрения и настройки решений для текстовых коммуникаций (чат-платформы, контакт-центры с чат-модулем, подобные системы, Webim - преимущество);

• Понимание принципов работы чат-ботов, сценарной логики, маршрутизации и интеграции с CRM/ERP;

• Умение управлять настройками каналов, сценариями обработки, витринами данных для аналитики;

• Навыки мониторинга производительности, работы с дашбордами, опыт нагрузочного тестирования и управления лицензиями (как часть операционной деятельности);

• Опыт работы в Agile-среде, развитые коммуникативные навыки, умение переводить бизнес-требования в технические решения;

• Техническое образование или аналогичный практический опыт — преимущество, но важнее системное мышление и клиентоориентированность.

*Вакансия, планируемая к созданию (перспективная).