Специалист службы клиентской поддержки и KYC

Компания «Джио» предоставляет услуги в сфере азартных игр на территории Республики Беларусь. В настоящее время проект онлайн-платформы находится на стадии предварительного запуска.
Наша команда молодая и амбициозная, активно растущая. Сейчас мы сосредоточены на создании надежного фундамента продукта, уделяя особое внимание качеству, масштабируемости и современным технологическим решениям.

Задачи:

• Поддержка клиентов через чат и email по вопросам аккаунта, ставок, бонусов, платежей, вывода средств и технических сложностей.
• Помощь пользователям в решении спорных и нестандартных ситуаций, связанных с продуктом и клиентским опытом.
• Работа с KYC-процессами: запрос и проверка документов, уточнение данных, сопровождение клиента на этапе верификации.
• Передача сложных кейсов в смежные команды и контроль статуса решения по обращениям.
• Ведение информации по обращениям во внутренних системах, соблюдение регламентов и стандартов качества поддержки.
• Сбор и передача обратной связи от клиентов для улучшения сервиса и внутренних процессов.

Ключевые требования:

• Опыт работы с клиентами.
• Уверенные навыки письменной коммуникации и клиентоориентированный подход.
• Внимательность к деталям, аккуратность при работе с данными, готовность работать в рамках внутренних процедур.
• Уверенное владение ПК, способность эффективно работать с несколькими системами одновременно.
• Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, грамотно приоритизировать задачи и доводить обращения до результата.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в службе клиентской поддержки.
• Опыт работы с KYC-процессами, верификацией, платежами.
• Опыт работы в сфера азартных игр.
• Опыт работы с нейросетями и/или AI-агентами будет существенным преимуществом.